A+ A A-

Деловое общение

Деловое общение возникло столь же давно, как и само чело­веческое сообщество. Формирование общепризнанных правил делового общения — явление историческое. Кодекс деловых коммуникаций фор­мировался на протяжении тысячелетий. И сегодня он при­знается деловыми людьми разных стран, несмотря на имею­щиеся национальные особенности. Рассмотрим его основные принципы:

1) доминирующим фактором делового общения должны быть интересы дела;

2) в деловом общении необходимо быть партнерами, со­блюдать принцип равенства и кооперативности: поступай по отношению к своему партнёру так, как хотел бы, чтобы он поступил с тобой;

3) деловое общение требует учитывать индивидуальность партнера: изучай партнёра, чтобы использовать знание его индивидуальности в интересах дела;

4) в деловом общении должна использоваться качествен­ная информация, партнёры не должны обманывать друг дру­га, так как на лжи не построишь долговременные отношения;

5) информации, которую вы предоставляете партнёру, дол­жно быть достаточно, не больше, но и не меньше, чем требу­ют интересы дела; если информации меньше, чем требуется, трудно будет найти оптимальный вариант решения пробле­мы; если информации больше, чем требуется, партнёр может получить преимущества и использовать их в свою пользу;

6) информация в деловом общении должна быть целенап­равленной, нельзя отклоняться от темы, предмета общения, это экономит ваше время и время вашего партнёра;

7) в процессе делового общения информация должна быть отчётливо подана партнёру и адекватно принята им, необходи­мо толково объяснить свою позицию и суметь выслушать парт­нера.

Овладевая основами кодекса делового общения» необходи­мо учитывать национальные особенности партнёра.

Наиболее распространённой формой делового общения людей является деловая беседа. Она может быть продолжи­тельной и короткой, вестись непосредственно или с использоанием современных средств связи. Рассмотрим структуру и особенности каждой из частей деловой беседы.

Деловая бе­седа — это форма межличностного общения, предполагаю­щая обмен мнениями, информацией с целью решения той или иной проблемы. Она имеет следующую структуру: 1) под­готовка, 2) начало, 3) обоснованное изложение позиции ини­циатора беседы, 4) выяснение позиции партнёра, 5) совмест­ный анализ предмета беседы и принятие решения, 6) завер­шение, 7) анализ.

Одной из самых распространённых разновидностей дело­вой беседы являются телефонные разговоры. Основные требования к проведению де­лового телефонного разговора соответствуют правилам дело­вого общения в целом, но есть и своя специфика: телефонное общение должно быть кратким.